Politique de remboursement

Politique de retour – Maison Clairmont

La présente Politique de retour définit les conditions, procédures et responsabilités relatives aux retours de produits achetés auprès de Maison Clairmont. En passant commande sur notre site internet, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve.

Conditions générales de retour

Une demande de retour ne peut être introduite qu’après réception de l’article par le client. Les retours sont acceptés uniquement conformément aux conditions décrites dans la présente politique. Tous les frais liés au retour, y compris les frais d’expédition internationaux, droits de douane, frais de traitement et autres frais de service, sont entièrement à la charge du client.

Les articles retournés doivent être non portés, non lavés, non endommagés et dans leur état d’origine. Tous les emballages, étiquettes et labels d’origine doivent être intacts et attachés. Tout article présentant des signes d’usure, d’utilisation autre qu’un simple essayage, de lavage, de modification ou de détérioration ne sera pas accepté.

L’essayage bref d’un article afin d’en vérifier la taille et la coupe est autorisé. En revanche, le port prolongé, l’utilisation en extérieur ou dans le cadre d’activités quotidiennes entraînera le refus du retour.

L’achat de plusieurs tailles, couleurs ou variations d’un même produit dans l’intention d’en retourner une partie n’est pas autorisé et peut entraîner le refus de la demande de retour.

Procédure de demande de retour

Pour initier un retour, le client doit contacter Maison Clairmont par e-mail à l’adresse contact@maison-clairmont.fr dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de l’article. Toute demande soumise après ce délai ne sera pas acceptée.

Après approbation de la demande de retour, le client recevra l’adresse de retour de notre partenaire logistique. Les articles doivent être renvoyés à l’entrepôt international désigné, situé en Chine.

Le client est responsable de l’organisation et du paiement de l’expédition du retour, y compris tous les frais d’envoi, déclarations douanières, droits, taxes et frais de service. Le retour doit impérativement être effectué avec un service d’expédition suivi. Une preuve d’envoi peut être exigée et doit être conservée jusqu’à la finalisation complète du processus de retour.

Tout retour envoyé sans autorisation préalable, à une adresse incorrecte ou sans numéro de suivi pourra ne pas être traité.

Inspection et acceptation des retours

Tous les articles retournés font l’objet d’une inspection à leur réception dans notre centre logistique. Maison Clairmont se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions définies dans la présente politique.

En cas de non-conformité, l’article pourra être renvoyé au client aux frais de celui-ci ou détruit, à la discrétion du vendeur.

Traitement des remboursements

Une fois l’article retourné reçu et approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours. Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais engagés durant le processus de retour, y compris les droits de douane ou frais du transporteur, ne sont pas remboursés.

Les délais de traitement peuvent varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

Responsabilité et problèmes de livraison

Maison Clairmont ne peut être tenue responsable des colis indiqués comme livrés par le transporteur à l’adresse fournie par le client. La responsabilité de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison incombe exclusivement au client.

Toute erreur ou correction d’adresse doit être signalée dans les vingt-quatre (24) heures suivant la commande. Les demandes soumises après ce délai pourront ne pas être prises en compte.

Maison Clairmont décline toute responsabilité en cas de perte, de retard ou de mauvaise distribution des retours. L’utilisation d’un service d’expédition avec suivi est fortement recommandée.

Coordonnées

Pour toute question relative aux retours ou à la présente Politique de retour, veuillez nous contacter à contact@maison-clairmont.fr.